不管是百貨公司還是便利商店,總會讓消費者覺得親切又有禮貌,塑造良好的企業形象!鎮長黃振彥認為,公部門也應引進這樣的服務理念,不論民眾是親自前來或是以電話詢問,都要以最親切、誠懇又合宜的態度對待每一位鄉親,塑造公所以客為尊的良好形象。
很多民眾都有這樣的經驗,打電話到公家單位洽公,鈴聲響了好久才有人接聽,用冷漠的口氣說了聲,「喂!」遇到承辦人不在,也不會主動詢問是否需要協助,讓民眾對公部門的印象大打折扣。鎮長黃振彥認為,雖然大多數的公部門都有明顯改善,但不可否認的,這種情形依舊存在,實在有待改進。
鹿港黃鎮長表示,以民眾常接觸的便利商店為例,一進門就是歡迎光臨,離開時還會再說聲謝謝光臨,還有一些公司的客服單位,接聽電話的態度也是相當親切,這些都值得公部門學習、借鏡。因此,鹿港鎮公所開始推行禮貌運動,包括面對面與接聽電話的禮貌。
為了了解成效,鎮長黃振彥還會「抽驗」,親自打電話到課室,感受同仁的電話禮貌態度,也列入考核,鹿港公所行政課則製作接聽電話的流程單張,發送給各位同仁參考,其中相當重要的一點就是,當承辦人不在時,一定要主動詢問對方需要何種協助,會轉達給相關承辦人,不能以承辦人不在立刻回絕,希望公所同仁都能抱持著以客為尊的態度,落實禮貌運動。