中華民國家庭照顧者關懷總會公布縣市長期照護諮詢評比結果，報載臺中市政府電話撥了七次才接通，占線問題嚴重，市長胡志強25日下午獲知立即測試1999，他今(26)日接受媒體表示，電話皆立即反應，「為什麼會7次」，他保證，絕對查清楚並改善。

胡市長表示，他昨天看到報導後，立即測試1999，接電話女同仁相當禮貌，並立即給他一個電話，即「長期照顧25152888專線」，他也馬上撥打專線，雖然假日，專線也有語音留言，請對方於上班時間撥打或留下聯絡方式，市府會主動跟民眾聯絡，這或許是他運氣好，但二個電話皆立即有反應。

他說，後來經查證，該電話是撥打至總機，總機總共160線，運氣不好，可能會佔線，但總機一定會轉接，他也覺得奇怪，總機應該不會要求民眾一再複訴同樣問題，「為什麼會7次」，他保證，必須查的清清楚楚並改善，目前已經在查。

有媒體問到臺中市被認為不友善，會不會覺得冤枉，胡市長表示，他會努力查出來，沒有所謂冤枉不冤枉，人家有這樣的感受，就是市府不對，但是問題出在哪裡，他絕對要查清楚。

社會局也指出，臺中市長期照顧業務由社會局與衛生局分項分責推動，而長期照顧服務的申請、通報單一窗口為臺中市長期照顧管理中心，不過，即便是民眾打電話或由市府總機、1999市民專線轉接到社會局長青福利科，社會局的長照業務承辦同仁也會直接回應民眾的需求，提供諮詢或協助向長照中心申請服務。

衛生局表示，未來將加強市府總機、1999話務中心、衛生所、公所等相關部門之長期照護教育訓練外，更將加強宣導，讓民眾無論在本市的任何一個角落，都可以用最便民的方式得到服務，以服務更多需要長期照顧服務或社區中等待協助的民眾。

社會局主責辦理的長期照顧服務包括居家服務、日間照顧、家庭托顧、老人營養餐飲、交通接送、輔助器具購買暨居家無障礙環境改善補助及長照機構服務等7項，歡迎民眾來電洽詢相關長照服務。而臺中市長期照顧25152888專線，也歡迎市民同胞多加利用。