以「神秘客」突襲檢查公務機關服務品質，在原臺中市政府實施一段期間，縣市合併後，大臺中地區所有市府所屬機關單位都納入檢查對象，100年平均分數為73.67，比99年度的73.1分進步0.57分，在國際組織驗證服務品質標準CSI中列為「三顆星」。而備受肯定的「1999臺中市民一碼通」，也自今年度起新增視訊手語、設置專屬網頁及水利局6項派工等項目，期待能更提昇為民服務品質。

市府研考會主委廖靜芝5日於市政會議中進行專案報告指出，為加強為民服務的品質與態度，市府從97年開始實施俗稱「神秘客」的「隱匿性服務稽核計畫」，透過「不定期、不通知、隱匿性」的方式，由專業管理顧問公司派出神秘客「造訪」各公務機關，由於這些神秘客都受過專業訓練，大部分被稽核的機關都難以察覺，因此較能呈現機關服務品質與態度的「原貌」，有利找出應被檢討改進的對象。

縣市合併後，市府將原本的隱匿性服務稽核計畫擴大到全市29個行政區所屬機關，並加強稽核民眾經常洽公的地點，如社會局各服務中心、交通局販售停車月票點、觀光旅遊局各遊客服務中心等，以求真正瞭解市府公務員為民服務的態度是否良好。

100年度考核平均分數為73.67，比99年度的73.1分進步0.57分，屬「三顆星」的水準，而三顆星的機關數量占全體的一半左右（49.62%）。另外，15.04%的機關被列為「四顆星」，服務水準更高。

市府一級機關前三名分別為：人事處、地政處、地方稅務局；二級機關前三名分別為：北區戶政事務所、南區衛生所、中興地政事務所；此外，100年上半年與下半年度比較，進步幅度最大的機關，第一名梧棲區公所（26.67分）、第二名和平區公所（21.63分）、第三名后里區戶政事務所（20.27分）。

臺中市副市長蕭家淇表示，透過神秘客瞭解各機關服務品質已實施一段期間，具有相當的成效，因業務性質特殊，不適合納入神秘客突襲檢查的警察局與消防局，也希望能比照這樣的模式，由機關內部自行考核服務品質，以提昇民眾對市府的服務滿意度。

另外，「1999臺中市民一碼通」100年度也受理50萬通民眾來電，備受市民高度肯定。為擴大服務範圍，今年度起新增服務項目，包括提供視訊手語服務、設置專屬網頁、水利局6項派工項目（河川盜採砂石檢舉、坡地違規處理、排水道易淹水處理、緊急坡地坍塌處理、雨水下水道孔蓋等設施處理、水閘門及護岸緊急處理），並透過簡訊進行派工後滿意度調查，以瞭解民眾是否滿意市府的處理結果。