【特派記者 玉女 報導】弘道老人福利基金會最新開發的「居家照顧服務管理系統」，搭配上輕巧的平板電腦後，除了能在居家服務現場查詢長輩的生理狀態、服務項目外，還能將繁瑣的文書紀錄在「彈指間」處理完畢，省下行政時間把人力回歸到服務長輩身上，並及時回報服務中的大小狀況，讓照顧服務不再孤軍奮戰！24日國泰人壽率先響應，首波捐贈50台平板電腦給弘道，系統將在明年初啟用，幫助照顧服務邁向「科技人本、服務開發」的數位時代。

對管理的居家服務督導員而言，紙本的工作紀錄表要上傳政府管理系統更是浩大工程，試想若1位居家服務督導員要負責6至10位照顧秘書，1位照顧秘書又要服務7至10位對象，等於月底時1位居家服務督導員就要彙整60、70位服務對象的資料，多達上百張的手寫紀錄要鍵入電子表單再上傳至政府系統，另外還要彙整做經費核銷，不僅耗時，也等於一份服務紀錄做了多次工。

為了讓服務更有效率，弘道與協力廠商鴻鼎資訊合力花了1年半的時間針對政府系統和第一線工作需求等，研發Android和ios系統相容的「居家照顧服務管理系統」，介面簡單易懂，功能包括服務對象的照護項目、診斷用藥記錄、及時線上資料回覆、照顧秘書出勤管理、以及教育訓練認證等，透過1台輕便的平板就能查看不同服務對象資訊，不用帶一堆紙本資料出門，而照顧秘書也能現場用平板電腦勾選服務對象當日的需求項目、狀況、時數等，「彈指間」即刻上傳第一線資料、準確統計服務時數，也節省居家服務督導員後續轉謄電腦的時間，迅速彙整上傳政府管理系統，讓團隊省下行政時間把人力回歸到服務長輩身上。

此外，平板電腦搭載系統的即時性也有利於團隊合作。比方說，當照顧秘書發現服務對象的身體狀況或居家環境有狀況時，除了可以參考系統內建的衛教資訊外，平板電腦的照相機或系統的即時通訊功能也可將情形迅速回報照顧團隊，團隊便能及時回覆和因應，讓照顧服務的工作不再只是孤軍奮戰，而是重視團隊合作、強化資源連結。

弘道老人福利基金會執行長林依瑩表示，科技產品的進步速度飛快，何不利用科技的便利讓照顧服務更好、更有效率呢？然而服務系統建置的考量皆回歸到使用者身上，以「人」為本的立意與設計，才是此系統最重要的核心價值，期盼受服務者、第一線的照顧秘書以及管理團隊，都能透過科技讓需求、服務與管理評估一次到位，創造有效率的高品質照顧服務。