台鐵便當熱銷導致「車上買不到便當」長年穩坐客訴第一名。台鐵將首度推出「車上便當快遞」服務，前一天透過便當預約專線，上車後便當就會自動送到眼前，最快年底上路。

台鐵餐旅服務總所總經理朱來順指出，台鐵便當供應量從去年的每日一萬六千個，到近期急速成長為兩萬四千個，卻仍無法滿足每天五十萬台鐵旅客需求。

台鐵便當供應站包括台北、台中、高雄、花蓮鐵路餐廳或車勤服務部，另外台鐵彰化、新竹、桃園站今年也新增便當供應點，車上買不到便當的旅客可請車上服務人員聯絡，到站後將便當「補」上車。

台鐵便當雖然熱銷，卻礙於車上便當需求難以掌握，目前多數便當都在車站販售，每日約有八千個便當送到列車上販賣，其中約百分之六的退貨率，車上便當退貨率每月損失超過十萬元。

朱來順表示，車上退貨便當以素食便當為主，有時一車僅供應兩個素食便當卻一個都賣不掉，「有時忽然又出現十多個旅客想買素食便當買不到。」為了解決「旅客想吃吃不到、台鐵想賣賣不掉」的問題，台鐵近期正緊鑼密鼓建置單一專線讓旅客預訂便當，對號列車乘客可提前預訂，不用再擔心上車餓肚子。