回答民眾對市府的來信，抱著像在「寫情書、看情書」的態度就對了！為了拉近民眾對市府的距離，市長胡志強在市政會議中強調，回覆民眾的來信，就算不用像情書那樣的濃情蜜意，至少也必須懇切回答問題，一般公務員常有的公文用語及專業用詞，也必須要口語化，讓民眾一看就懂。

胡市長於今（19）日的市政會議中，向與會各機關單位報告「市長信箱處理原則：臺中好好聽」，他引用一封「老奶奶的情書」，原本只是一首新詩，但經過「抽絲剝繭」後，竟得出老奶奶真正的心意：「等妳一輩自也心甘情願」，讓人對這首詩表面的文字，產生更深一層的感動。

胡市長說，民眾寫給市府的信函或反映意見，如何回覆很重要。如果能抱著寫情書，至少是寫信給朋友的心情，而不是「公文回覆」，將可讓民眾對市府公務同仁產生不一樣的感受。

他在報告中舉例表示，有民眾寫信問詢問放颱風的問題，市府第一次回應雖然寫得很仔細，但很制式化並有些繁雜，民眾可能感受不佳。第二封則變得精簡明瞭，第三次更以人事處長王煜焙的名義親自回覆，並表達與民眾的同理心。從這三封信逐漸調整的過程中，他認為第三封的寫法才會令民眾感動。

胡市長也說，回信可直接稱呼民眾的名字，而非「某某先生小姐您好」，甚至「某某市民您好」，以拉近民眾與市府的距離。

他也說，時效與回答出民眾的疑問最重要，拖延本身就是一種最過，而有沒有回答問題，不是寫得愈多愈好，否則「用五百字回覆民眾的五十字」，卻沒有解除民眾心中的問題，等於沒回答。

對於民眾的批評，胡市長也說，一些罵他的來信，他至少會留一兩個月，並時時拿出來看，保持「恥辱感」，勉勵自己將事情做好，重視民眾的需要。