台中市府「1999市民熱線」，3月起為聾啞人士增設手語服務，但疑宣導不足、乏人問津，開辦近4個月來申請使用者不到10人，美意打折扣；連殘障團體都反映不知情，也有人質疑反正要透過電腦，直接打字反而更方便。

台中市府研考會解釋，開辦時曾發過新聞稿，也透過公共電視的手語新聞宣導，「不知道使用率為何這麼低？」會再透過殘障團體告知，也歡迎殘障人士多加利用。

台中市的1999市民熱線，提供民眾反映各項市政問題、道路不平整或活動諮詢，每天電話上百通，十分熱門，今年3月起特別增設「手語視訊服務」，還增聘了2名精通手語的老師，坐在電腦前等著聾啞人士若有需要可申請使用。

近4個月來，手語老師幾乎「閒到發慌」，根據研考會的統計，4個月來只有6通申請手語的服務，平均1個月竟然不到2通，讓人力閒置。

中華民國聲暉聯合會的祕書長江俊明說：「未曾接獲市府公文或電話，告知有手語服務。」他是遇見在市府服務的手語老師，才得知此事。殘障團體也指身障人士遭遇困境更多，像路障、殘障設施不足等，或要詢問社福資訊等，需向市府1999專線反映，有些服務卻未告知，「太可惜了！」

有民眾質疑，1999手語視訊要透過電腦，直接打字傳訊就可以，未必要浪費人力等在那電腦彼端，且這項服務非24小時，有限制時間，對殘障人士也很不方便。