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市府公布被申訴案件最多前三名業者 提醒消費前停看聽
 
TNN台灣地方新聞/台中記者/更新日期: 2012-01-05 14:17:58
 
臺中市政府法制局5日舉行記者會,針對縣市合併後一年以來受理的4200件消費者申訴案件中,公布排名前三名的業別,分別是電信類、車輛類、補習類,將列入未來消保稽查的優先對象。法制局並提醒消費者,勿輕易相信低價優惠,詳細檢視各項必要的文件資料,簽約時應以該產品的定型化契約為參考範本,以確保應有的權利。

法制局局長林月棗指出,經統計民國100年所受理的4200件消費申訴案件,電信類多達279件,位居第一,其次是車輛類的254件,以及補習類的232件。其中,電信類消費糾紛以收訊不良、費用爭議及保固期瑕疵最常見。車輛類以新車保固期瑕疵、中古車里程數不實等問題為主。補習類則以退費方式、招生手法不當及師資等為主要問題所在。

根據公布資料,被申訴最多的業者中,電信類前三名為中華電信、威寶電信、亞太電信;車輛類中,新車廠商第一名為裕隆、中部、匯豐及九和等三家汽車廠則並列第二,中古車廠前三名為聯強、永豐、卓越;補習類則由巨匠電腦、學承電腦、聯成電腦分居前三名。

有關電訊類消費糾紛,主任消保官康馨壬提醒消費者應確認商品內容,是否符合本身需求,避免簽約後產生違約問題。她進一步說,行政院消保會已通過相關退費標準,斷訊超過2小時以上至72小時以內,可要求業者減收5〜40%費用,如斷訊超過72小時,更可要求當月免收費用,這項措施等行政院院會正式通過後,即可施行。

買車方面,康主任消保官說,最常見的糾紛為中古車里程數虛偽不實,而經濟部已修正定型化契約,將里程數列為必須記載事項,預計今年3月即可開始施行。此外,泡水車、事故車、權利瑕疵車也都很常見,消費者勿輕信低價廣告,支付簽約定金前更要三思,詳閱相關車輛文件。

至於購買補習班課程,康主任消保官說,最重要的是確認是否為合法立案業者,而在決定購買課程前,消費者應仔細思考是否符合自己的需求,有的業者會透過加送三年長期課程,以及可刷卡分期等優惠做為誘因,如果考慮不清就簽約,則常常會產生糾紛。此外,消費者簽約後應檢視收據是否記明收費及退費規定,甚至可以要求將業者的承諾,當做契約附件,以保障日後權利不打折。

法制局表示,消費者如有消費問題或糾紛,無論事前或事後,都可撥打1950消費者諮詢申訴專線,尋求政府的協助。
 
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