【記者 江文賓 / 玉女 報導】臺灣人口老化趨勢銳不可擋，長期照顧服務需求也逐年攀升，為此，弘道老人福利基金會自2013年開辦「All in One走動式照顧服務（以下簡稱AIO）」，開啟臺灣長照新樣貌，22日在臺中市政府惠中樓舉辦的「台灣長照寧靜革命研討會」，分享弘道AIO多元、時間彈性的服務，讓長輩在熟悉的社區中得到妥善照顧，同時，也利用穩定的月薪聘僱制、長遠職涯發展機會，成功吸引年輕人投入長照領域。民眾反應熱烈，原本開放的110個座位名額，因報名踴躍，日前

緊急開放到200人，也幾乎報名一空！
研討會主題多元，開啟產業、官方、學界及實務界四方對話，內容涵蓋AIO在照顧服務的轉型與創新，不受服務場域、對象的限制，加強在地化的服務，取代外勞與機構；在照顧人才上，也探討發展優質人力；同時在財務發展上，也分享其財務不虧損、平衡的服務發展。盼這場潛藏於社區的寧靜革命能遍地開花，符合臺灣社會需求，成為「臺灣特有種」的長照桃花源！

臺灣長照「欠腳手」 現有政策「綁腳綁手」
以需求而言，最需要長期照顧的，多屬高齡失能與身心障礙者，由於臺灣人口老化快速，行政院經建會推估，不到10年，老人比例將占總人口20%，伴隨的照顧需求也將急速成長，衛生福利部預估，2021年長照需求人口將達89萬人，其中65歲以上就佔62萬人。因此，不論是政府2007年的「長期照顧十年計畫」，或是去年甫通過的「長期照顧服務法」，都盼為國人打下長照的基礎建設。

然而，傳統家庭「一肩承擔」的照顧觀念，因都市化和小家庭的因素逐漸弱化，家人照顧能量有限，但國內現有的長照政策，卻因為限縮服務項目，「這不能做、那不能做」，忽略家庭與失能者真正需求，家屬只好選擇「便宜又大碗」的外籍看護工扛下所有工作，但衍生出來服務品質低下、超時超量工作等狀況，讓原本的照顧問題還沒解決，新的問題又不斷冒出，情況越演越烈。

服務彈性化、人性化，做滿也做好！
為破除目前長照僵化困境，弘道於2013年7月推動「All In One走動式照顧服務」，以公寓大廈或社區為服務區域，運用團隊力量提供需求者一天多次的照顧服務，比方說現在的居家服務都是固定時段，一次約1到3個小時，但是長輩用餐、吃藥、換尿布等需求，不會只集中在這2小時，AIO時間運用彈性，可與其他服務對象互相調整，譬如幫爺爺煮完午餐後，先前往下一個家庭協助長輩沐浴，然後再回來幫爺爺收拾餐盤、打掃環境。

在服務項目方面，AIO也依照長輩、失能者的「真正需求」，量身打造合適服務，項目包含陪伴、身體照顧、全家生活協助（清潔、備餐）、健康促進、照顧指導等，並依變化彈性調整。例如，起初為陪伴長輩就診，透過每日的陪伴服務，長輩找到支持和信任感，也增加外出公園運動的意願，從過往的不安、猜忌到現在親和、友善，照顧計畫便由原本的陪伴就診增加為外出進行健康促進活動，進而接觸人群、活絡身心。

吸引人才：工時穩定、保障薪資；晉升明確、出國進修
在人才管理上，為提升照顧服務員的專業形象，弘道統稱為「照顧秘書」或「照顧助理」，並有別於目前大多數照顧服務員的「時薪」聘用制，弘道朝向「月薪制」與「專業化」邁進，希冀穩定薪資能招募更大量的人才，也讓照顧人力有完整服務工時，團隊運作更具彈性；而明確的培育訓練、晉升制度、甚至出國進修，吸引年輕人投身長照行列，目前弘道有40多位年輕人成為照顧秘書，比例佔20%。

弘道老人福利基金會執行長林依瑩表示，在臺灣長期照顧如火如荼發展之際，弘道透過辦理全國北中南東4場研討會之模式，讓這些一步一腳印發展出來的長期照顧服務模式被看見，最終期待此服務模式能提供民眾完整、到位且優質安心的服務，以支持老人能終老在宅，並成為臺灣主要的長照政策，因應臺灣快速老化的龐大照顧需求，未來也將放眼長照人才的需求，打造臺灣的軟實力。

AIO於新北市、臺中市、高雄市、屏東縣、彰化縣陸續開辦，目前弘道照顧秘書、照顧助理共220位，服務個案約為1,157名，歡迎民眾來電詢問服務，也邀請有意從事長照服務者和弘道一起投入服務行列。

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