【記者鄒志中報導】 「心念一轉、改變心態」，臺中市1999市民一碼通服務成立四年多以來，滿意度始終維持高檔水準，但臺中市長林佳龍不以此為滿足，強調更重要的是有沒有解決民眾的問題？他將進行臺中市各局處處理1999案件的質量分析，並定期檢討，希望能落實為民服務的精神。

林市長今（4）日前往臺中市府的1999話務中心，受到同仁熱情歡迎。林市長除了頒獎鼓勵績優同仁，也親自擔任起話務人員接聽臺中市民來電，感受分秒必爭的工作壓力。

臺中市1999平日的話務人員有51位，假日49位，更有手語服務生1到2位。各式各樣的電話中，諮詢類55.21%為最多，6.19%為派工類，3.01%為陳情類，4.22%為通報類。平均每位話務人員一天要接超過120通電話，1999自民國98年成立以來，每年滿意度都維持在97%～98%的高水準。

林市長表示，不能只看到滿意度高，更重要的在於有沒有替民眾解決問題？尤其是派工的問題絕不能拖，臺中市府必須與相關業者建立橫向聯繫窗口，快速反應，並搭配有效的考核，不斷形成良性循環，相信一定可以讓臺中市民眾有感。

林市長也形容，民眾打1999，臺中市府就像接到一顆球，必須很快分門別類，再快速將球傳給正確的局處因應。他勉勵站在第一線的同仁更精進為民服務的方法，「人在公門好修行」，必須有同理心，即使面對一時之間難以處理的問題，也要設法幫臺中市民眾找到可進一步諮詢的管道，一切的施政都必須經得起民眾的考驗。

另外，林市長也強調軟硬體設施的重要性，加上人力、物力都必須全力支持，最好1999能整合為單一系統。但他也認為現階段應先繼續強化1999功能，其他像是110、 119等系統，都會隨著1999的服務而產生變化，加上涉及中央權限及未來數位化趨勢等因素，必須等到時機成熟時，再研究是否加以整合。

林市長強調，好的企業必須與顧客有好的循環，如果沒有做好，每四年一次的選舉，民眾會對政府「算總帳」。面對民意，他必須與臺中市府公務員形成一個整體，一種休戚與共的夥伴關係，共同爭取成就感與光榮感。他也強調自己了解人性，採取的是「人性領導」，而不是「急診室的領導」，急診室只是針對特定的狀況因應，常態性的領導才是根本。

林市長希望每位同仁都確實了解公務員的存在是為民服務，面對民眾的問題，應該想著「我服務的對象來了！」民眾就是因為有事才會來找上門，只要改變心態，就可以形成一種良性循環。

對於臺中市各局處執行1999案件的成效，林市長也表示將進行處理情形的質量分析，並利用臺中市政會議不斷檢討，希望形成各局處間的良性壓力循環。

此外，由於許多民眾打1999都是為了查詢公車什麼時候到，林市長也希望相關單位從源頭加強宣導，像是到公車站教民眾如何使用APP，即時取得有用的資訊，也讓每位臺中市民都具備更強的城市生活能力。