【記者 玉女 台中 報導】

對於聽力障礙的人來說，除了生活中的不便性之外，到醫院就醫，溝通又是另種困難。洪瑜緹護理師來到臺中醫院已邁入第八個年頭，對護理的熱情，加上喜歡天真無邪的孩子，讓她投入兒科護理師的工作。對很多人而言，護理師是一份辛苦的工作；但她說，護理師的工作是辛苦中帶著快樂。

讓洪瑜緹護理師印象最深刻的經驗，是一對聽力障礙的父母親，焦急地帶著孩子到兒科求診，因聽障的關係，父母親無法用言語確切的表達意思，更讓媽媽不知所措，焦急擔心的神情全寫在臉上。

當下洪瑜緹護理師先安撫父母情緒，雖然雙親無法用言語表達來溝通，但透過紙筆一來一往的寫下孩子身體不適的症狀，一方面還可以幫忙簡單說明讓醫生清楚知道此次就診目的。在檢查過程中，洪瑜緹護理師用玩具陪伴孩子減低看醫生焦慮緊張心情，看診結束並給予孩子「勇敢貼紙」當作獎勵。

整個過程用手寫方式溝通需要一點時間，但更重要的是耐心傾聽病患、家屬需求並同理他們的感受。頓時之間，這對父母親和孩子的健康問題得到了解決，不斷點頭表示感謝，緊張神情也放鬆許多，從媽媽的眼中，看到她的笑容，及對於護理師專業的感動。

看到病人和家屬的笑容，是護理師工作中最快樂的事。不同於顧客到餐廳是為了消費，病人或家屬來到醫院是為了「解決問題」。身為護理師需要更多的「同理心」，協助他們解決問題。在兒科診間的每一個孩子都是父母的心肝寶貝，孩子的每道哭聲都是父母心頭的不捨，有時候多一點設身處地的同理心，除了對醫病關係的建立有幫助外，對於自己也能獲得另種成就感與感動，這是我們存在的價值，也是從事護理師一職工作動力的來源。