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62歲黑手取得博士學位  柯育沅用藝術開創藍海
 
【記者鄒志中報導】 「以誠待人、用心經營顧客關係、超越客戶的期待」,「愈挑剔的顧客,往往讓自己成長最多!」讓「黑手」昇級為「汽車醫師」!「中華民國汽車保養公會聯合會」理事長柯育沅積極向會員廠推廣「汽車保養廠星級認證」制度,由臺灣各縣市挑選大、中、小型示範廠,藉此帶動「汽車保養廠如同觀光飯店一樣,追求星級認證的肯定」,鼓勵汽車保養廠提升服務與品質,獲得臺灣經濟部中小企業處認可。理事長柯育沅指出,科技進步,不懂電腦儀表的師傅,看到新款汽車上門就頭痛。臺灣消費意識提升,油膩黑漆的廠房,更讓顧客怯步;他加強技術訓練、舉辦經營管理課程,提升同業知能,改變業界的形象。

想法決定態度、態度決定行為。柯育沅把自己當成車子醫生的想法,讓他更專精於對客戶的服務,他認為,汽車保養是生活領域中的特殊行業,雖然保養場四處林立,保養場的保養設備科技化、資訊化,以及軟硬體的提升、政府在法規上的要求、顧客對於品質有更多的要求,這些都是一些經營的挑戰。所以經營保養場一定要有新的思維,才能創造優質的服務與價值,讓客戶來感受附加價值的服務,這就是所謂「感動服務」。

據了解,39年次、虛歲66歲、2011年62歲時取得博士學位、1974年以5萬元創業,投身汽車銷售、汽車保養41年的聖和汽車集團董事長柯育沅,取得彰師大教育博士學位,還擔任明道大學、彰師大、建國科大等多所大學院校兼任助理教授。目前是JAGUAR與LAND-ROVER汽車彰化、南投及雲林三縣市總經銷商,銷售業績不僅不輸都會區,還曾經連續兩年獲得蓋洛普顧客滿意度調查全台第一名的肯定。旗下的聖興汽車則是汽車保養服務廠;新成立的聖耀公司,則是台塑潤滑油的彰化經銷商,2014年集團營收約3億元。

柯育沅表示,技術精良、收費合理已是汽車保養廠的基本門檻,但若能創造顧客滿意的附加價值,例如溫馨、熱忱、充滿笑容的工作環境,必能提高顧客滿意度。因此,未來公會將由點到線、推廣到面,以日本5S走動管理 : 整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清潔(Seiso)、清掃(Shitsuke)、內涵(Sriketsu)作基礎進一步再推動7S(Save安全與Smile微笑)管理,讓臺灣上萬家汽車保養廠朝現代化經營邁進。

至於如何提高客戶滿意度?柯育沅認為,這當中有三大環節,包括感官、感受以及品質。,顧客管理包括顧客服務、顧客滿意與顧客忠誠,光是做到滿意還不夠,當別人提供更多的誘因時,客戶就會離開,所以要做到顧客忠誠,就必須做到「超越期許的服務」,這樣才能建立客戶的忠誠度。

柯育沅把汽車展示中心變身畫廊,當顧客踏進聖和時,眼中所見到的不只是陳列的汽車,一定會被牆上的油畫、桌上的木雕等藝術品所吸引,紛紛欣賞起牆上的油畫、甚至好奇地詢問木雕是用什麼木頭雕刻的,達到他所說的感官享受。

柯育沅目前正積極籌備在花壇現址1300多坪的土地上公司的二樓設立「柯育沅藝術館」,為了增加看頭,他不惜重金蒐購兩部祖母級的古董汽車,完好如初,還能發動駕駛呢!將在藝術館開幕時正式亮相。在這之前,柯育沅很早就透過成立高爾夫球班、油畫班、書法班、迎娶車隊,與主顧客保持良好的互動,還常相約到各地尋訪特色小吃、學習藝術,共同提升生活品味和美學鑑賞能力,並從中搜羅創作的靈感。

進入到聖和汽車的展示廳,看到許多木雕到陶瓷器,皆出自於名家之手,這些都是柯董的收藏,牆上掛著油畫(真畫),居然還是柯董親手畫的,整個展示廳像個藝廊。來到樓上的貴賓泡茶招待區,映入眼簾的是櫥窗中各式各樣的收藏品,柯董招呼完客人後隨即來到樓上,說:「先泡個茶吧!」,隨手將泡茶工具捻在手上,非常講究的進行泡茶的程序,當我們拿聞香杯時,濃而神清的茶香直衝腦門,不由得感佩柯董對於茶藝的精湛。

柯育沅笑說,要提高顧客滿意度,這當中有三大環節,不僅要做好服務的品質,還要重視客戶的感官、感受,他將聖和的汽車展示中心變身成藝廊,當顧客踏進聖和時,反而會先被週遭的各式木雕、牆上的油畫所吸引,好奇地詢問是用什麼木頭雕刻的、是哪一個大師的作品、畫作的意境又是如何?尤其館內陳列最多的是老虎與豹的木雕作品,取其諧音為「福報」,所以許多客人特別會來摸這一尊大型同時有虎與豹的木雕作品,希望能討個好福報。

問到柯育沅成功的秘訣,他說,天下沒有僥倖的成功,也沒有白吃的午餐。有很多年輕人,也因為家境清寒,立志要闖出一番事業,但最後能成功的卻寥寥無幾,其重要的關鍵,就是「堅持」,如何將理想的憧憬,轉化為奮鬥的精神,並且持續行動,這中間還要不斷的學習、自我成長。

目前柯育沅不僅是企業家、藝術家,還是一個教育家,他應邀進入台灣校園授課,傳承自己的經驗與心得,把文創融合產業,他說,台灣企業要有競爭力,不僅要有硬實力、軟實力,還要有巧實力,這就是服務的精神,我們不只是賣產品,還賣感受、感官、感覺,這些附加價值才是企業事業成功與否最重要的關鍵。

行事為人非常低調,熱愛大自然的柯育沅常舉辦高爾夫球賽、溯溪、爬山…等戶外運動,不但可以隨時與顧客保持良好互動,更因顧客常變成好朋友之故,他的辦公室總是可以看到高朋滿座的歡樂與自在的氣氛。柯育沅不但在台灣汽車專業領域佔有重要席位,更因經營「人」的用心、使他的事業不斷地進步與成長,充滿濃厚人文氣息的柯育沅,儼然就是汽車黑手界難能可貴、出類拔萃的「文創商人」。他不諱言表示,將心比心、設身處地真心為客戶著想、腳踏實地、落實服務、廣結善緣、豐沛的人脈就是他人生最重要的資本。






 
 
 
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